Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen 2018-04-16T14:32:26+00:00

Hieronder vindt u de meest voorkomende vragen die klanten ons stellen. Staat uw vraag er niet bij, aarzel niet om rechtsonder op “Chat met ons” te klikken. U kunt uw vraag in het chatvenster stellen en wij zullen deze onmiddellijk beantwoorden.

 

Hoe kan de inzet van Cheapchats.nl operators mijn kosten verminderen? 2015-11-25T17:40:13+00:00

Het kost veel minder om live chat in te zetten dan het gebruik van de telefoon en het levert een hogere klanttevredenheid op. Dit is te wijten aan het feit dat klanten niet in een wachtrij willen staan of met een ingewikkelde telefoonmenusysteem willen werken. De meest opmerkelijke kostenbesparingen zijn:

  1. Chat vermindert callcenterkosten door lagere interactiekosten.
  2. Het verhoogt efficiëntie doordat live chat operators meerdere chats tegelijk aan kunnen, waardoor de noodzaak om meer personeel aan te nemen verder beperkt wordt.
Hoe kan ik er zeker van zijn dat Cheapchats.nl omzet voor ons gaat genereren? 2015-11-25T17:39:47+00:00

In een verkoopsituatie en tijdens leadgeneratie is het succes om bezoekers naar klanten te converteren afhankelijk van de responstijd. Indien u gebruik maakt van Cheapchats.nl, zullen wij met klanten contact maken terwijl zij nog op uw site zitten. We zien gemiddeld een verbetering van 35% in de conversie als een bezoeker een bedrijf via de chat kan benaderen dan als er enkel een contactpagina zou zijn.

Hoewel we niet kunnen garanderen dat uw bedrijf een toename in de omzet zal zien, kunnen wij u als een feit informeren dat in bijna alle gevallen waarin een outsourced live chat service professioneel opgezet is, dus een stijging van de conversie en omzet te zien is. Als u een gezond bedrijf en online bezoekers heeft, zult u zeer waarschijnlijk een toename van de omzet zien. Het is geen ‘rocket science’; als u er voor uw klanten bent (via een live chat service), wanneer zij uw bedrijf nodig hebben en hun vragen worden snel beantwoord, dicteert gezond verstand dat ze zeer waarschijnlijk bij u zullen kopen.

De trend onder de huidige marketing experts en blogs is dat een live chat service op een website inderdaad kan leiden tot betere verkoopcijfers. Uit een onderzoek van onderzoeksbureau Forrester Research genaamd “Making Proactive Chat Work” bleek dat “veel klanten hulp nodig hebben als ze online onderzoek aan het doen zijn of online aankopen willen doen; in feite zegt 44% van online bezoekers dat vragen die door een echte persoon op een site beantwoord worden een van de belangrijkste kenmerken is die een website kan bieden.”

Het belangrijkste is dat uw potentiële klanten iemand hebben die hen kan helpen met problemen of vragen; als ze verward raken of ze hebben een kritische vraag die kan bepalen of ze de aankoop gaan doen, dan zijn onze live chat operators er om zaken te verhelderen.

Moet ik bepaalde software installeren of onderhouden? 2015-11-25T17:39:18+00:00

Nee. Er is geen software die u moet installeren of onderhouden. Er zijn slechts een paar regels code die u op uw website moet plakken. U kunt dit zelf doen of aan uw webdesigner vragen dit voor u te doen. Met “plakken” bedoelen wij “plakken” zoals in “kopiëren en plakken”. Als u geen webdesigner heeft of u heeft niet het vertrouwen dit zelf te kunnen doen, dan kunnen wij dit voor u doen. Wij hebben in dat geval FTP-toegang tot uw website nodig.

Zit de software in de prijs inbegrepen? 2015-11-25T17:38:51+00:00

Ja. Onze prijzen zijn all-in, dus er zijn geen additionele kosten voor software. De software vormt onderdeel van de dienst die wij aan u leveren.

Welke talen en landen ondersteunen jullie? 2015-06-09T14:56:27+00:00

Wij bieden live chat in het Nederlands en het Engels. Wij ondersteunen hiermee alle Nederlandstalige en Engelstalige landen in de wereld.

Welke type bedrijven bedienen jullie? 2015-06-09T14:55:00+00:00

Cheapchats.nl is ontwikkeld als een online leadgeneratie en klantenservicetool. Dit zorgt ervoor dat het een perfecte match is voor websites van:

  • ICT bedrijven
  • Reclamebureaus
  • Software-as-a-Service bedrijven (met name B2B waar leads tot presentaties en demonstraties kunnen leiden)
  • Architecten- en ingenieursbureaus
  • Advocatenkantoren
  • Uitzendbureaus en werving- en selectiebureaus
  • Vastgoedmakelaars
  • Financiële dienstverleners
  • Retail
  • Travel & Hospitality
  • Vergelijkingssites

De dienstverlening van Cheapchats.nl is interessant als u niet meer dan 3000 bezoekers per maand op uw website heeft.

Wat als jullie chat operator niet het antwoord op de vraag van mijn websitebezoeker weet? 2015-06-09T14:54:05+00:00

We zullen nooit een antwoord verzinnen. We zullen de vraag noteren en de bezoeker informeren dat iemand binnen 1 werkdag met een antwoord bij hem zal terugkomen.

Kan ik de look en feel van de chat widget wijzigen? 2015-06-09T14:53:40+00:00

Ja. Wij zullen u helpen het uiterlijk van de chat widget op uw wensen aan te passen.

Kunnen jullie mijn bedrijfslogo op de chat widget laten zien? 2015-06-09T14:53:24+00:00

Ja. We kunnen het logo van uw bedrijf op de chat widget tonen.

Wat moet ik op mijn website installeren? 2015-06-09T14:52:55+00:00

U moet op uw website een stukje code plaatsen vlak voor de < / body > tag.

Hoe kom ik aan de code die ik op mijn website moet plaatsen? 2015-06-09T14:52:11+00:00

Zodra u zich heeft aangemeld, ontvangt u van ons per e-mail het chat widget script.

Ik ben niet technisch. Kan iemand mij helpen met het installeren van het script op mijn website? 2015-06-09T14:51:52+00:00

Ja. Wij raden u aan om met uw webdesigner contact op te nemen. Mocht deze niet beschikbaar zijn, dan kunnen wij het script voor u installeren. Wij hebben in dat geval FTP-toegang tot uw site nodig.

Moeten mijn medewerkers met websitebezoekers chatten? 2015-06-09T14:51:26+00:00

Nee, wij zullen al het chatwerk voor u uitvoeren.

Zijn jullie duur? 2015-06-09T14:51:07+00:00

U betaalt voor onze service vanaf 65 euro per maand.

U moet zich beseffen dat u veel geïnvesteerd heeft in uw website, en u heeft waarschijnlijk al veel websitebezoekers. Dus waarom praat u niet tegen uw potentiële klanten nadat ze de moeite hebben genomen om uw website op te zoeken?

Waarom zou ik niet mijn eigen mensen inzetten voor de live chat? 2015-06-09T14:48:45+00:00

Onze dienst begint vanaf 65 euro per maand. Als u zelf iemand gaat inzetten, dan bent u het volgende kwijt:

  • Brutosalaris van een customer service medewerker: 24.000 euro (bron: Loonwijzer.nl)
  • Vakantiegeld: 1.920 euro
  • Werknemersverzekeringen: 2.232 euro
  • Bijdrage Zwv: 1.944 euro
  • Kantoor: 3.000 euro
  • Computer en telefoon: 720 euro
  • Dertiende maand: 1.920 euro
  • Totaal: 35.736 euro per jaar

U zou deze medewerker opleiden en managen.

Wij werken bovendien met een team van mensen. Wij zijn dus nooit ziek of gaan nooit op vakantie.

En tenslotte, live chat is onze core business. Wij doen de hele dag niets anders. Wij zijn expert op dit gebied en weten hoe we bezoekers naar leads moeten converteren.

Hoe weet ik als er een nieuwe lead is? 2015-06-09T14:48:21+00:00

We zullen u e-mailen voor elke lead die wij via live chat genereren.

Op welke tijden en dagen is de service beschikbaar? 2019-04-09T14:38:42+00:00

Wij bedienen live chat tijdens werkdagen en in het weekend tussen 7 uur ’s ochtends en 1 uur ’s nachts.

Wat is Cheapchats.nl 2015-06-09T14:47:42+00:00

Cheapchats.nl biedt een bemande live chat dienst voor websites van bedrijven. Onze professionele live chat operators zullen met uw websitebezoekers contact zoeken om de beste klantenservice te geven en ze te converteren tot klanten.

U hoeft dus niet uw eigen personeel voor live chats in te zetten.

Hoe snel kan de service live zijn? 2015-06-09T14:47:04+00:00

De live chat service kan binnen 1 werkdag na aanmelding live zijn.

Krijg ik een eigen Cheapchats.nl operator? 2015-06-09T14:46:34+00:00

Wij hebben een team van professioneel getrainde Cheapchats.nl operators die meerdere websites tegelijkertijd bedienen. Deze werkwijze zorgt ervoor dat wij effectief (aan)vragen van bezoekers kunnen verdelen en het zorgt ervoor dat indien u meer dan 1 bezoeker op uw website heeft, meerdere Cheapchats.nl operators hun vragen kunnen beantwoorden.